Última actualización: noviembre de 2026
Queremos que tu compra llegue perfecta. Acá te contamos cómo actuamos si algo sale mal. Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que te reconoce la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo.
1. Productos dañados o faltantes
- Tenés 24 horas desde que recibís el pedido para avisarnos.
- Escribinos desde Contacto con tu número de pedido y fotos o videos del producto dañado y del paquete tal como llegó.
- Te recomendamos filmar la apertura del paquete: es la forma más rápida de resolver cualquier reclamo.
- Si el daño o el faltante es responsabilidad de makeup.uy, elegís entre reposición del producto, crédito para tu próxima compra o devolución del dinero de ese producto.
2. Productos abiertos o usados
Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, ni de productos sin su envase o precinto original, salvo que tengan un defecto de fábrica.
3. Errores en el pedido
- Si el error fue nuestro (producto distinto al que pediste, cantidad incorrecta): nos hacemos cargo del cambio y de su envío.
- Si elegiste un producto por error: una vez confirmado y abonado el pedido no hacemos cambios.
- Revisá bien tu carrito antes de pagar. Los tonos y colores de los productos surtidos se entregan variados y no se eligen.
4. Problemas con el envío
- Los envíos se hacen por DAC o Correo Uruguayo y el costo lo pagás al recibir.
- Si el paquete llega dañado, mandanos fotos del embalaje y de los productos dentro de las 24 horas.
- Si el paquete se pierde, iniciamos el reclamo con la empresa de transporte y te mantenemos al tanto. La solución (reposición o reintegro) se define cuando la empresa informe qué ocurrió.
- Si un paquete es devuelto por no haber sido retirado o por datos de envío incorrectos, el nuevo envío corre por tu cuenta.
5. Falta de stock
Si después de tu compra un producto no está disponible, te avisamos y te ofrecemos, solo con tu autorización, un producto sustituto de igual o mayor valor, o el reintegro de ese producto.
6. Pedidos mayoristas: sin cancelación por arrepentimiento
makeup.uy vende al por mayor, para reventa. Al comprar, declarás que lo hacés para revender. Por eso, una vez confirmado y abonado el pedido, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones por arrepentimiento.
Si aun así comprás como consumidora final (para uso propio), te asiste el derecho del artículo 16 de la Ley N.º 17.250: podés arrepentirte dentro de los 5 días hábiles desde que recibís el pedido, avisándonos por escrito, devolviendo los productos sin abrir, sin uso y con su envase original, con el envío de la devolución a tu cargo.
7. Reintegros
- Pagos por transferencia: reintegramos a la cuenta que nos indiques, a nombre de quien hizo la compra.
- Pagos con Mercado Pago: el reintegro se hace por Mercado Pago; el tiempo de acreditación depende del medio de pago.
- El crédito para una próxima compra se puede usar dentro de los 90 días.
Dónde estamos
makeup.uy — Balneario Argentino, Canelones, Uruguay. Atención: lunes a viernes de 10 a 20 h y sábados de 10 a 18 h.